نأمل أن تكوني راضية عن خدماتنا .
في حال مواجهتك لأي مشكلة ، يسرنا مساعدتك من خلال السياسة التالية:
* يمكنك القيام بعملية استبدال أو إرجاع سواء عن طريق الشحن او من خلال فرعنا بالعامرية خلال ٣ ايام من استلام الطلب ،
ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام او تلف مع وجود التيكت والتغليف .
* لا يتم استبدال أو إرجاع الإكسسوارات .
* لا يتم استبدال أو إرجاع مستحضرات التجميل الا ان تكون مغلقة ومغلقة ولم يتم فتحها وفي خلال مدة ٣ ايام .
طريقة الاستبدال أو الإرجاع:
1- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم خدمة العملاء.
2- توضيح رقم الطلب ورقم الهاتف المحمول الذي تم تسجيله اثناء طلب الاوردر .
3- توضيح سبب الاستبدال أو الإرجاع وتحديد المنتج المطلوب استبداله.
4- في حالة وجود تلف في المنتج أو عدم مطابقته للصورة المعروضة على الموقع أو إذا تم إرسال مقاس أو لون أو منتج خاطئ،
يتم توضيح المشكلة مع صور واضحة خلال مدة أقصاها يومين من استلام المنتج.
5- تتحمل “حياء للزيالإسلامي” تكاليف الشحن بالكامل في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ أو مقاس أو لون خاطئ، مع التعهد بتبديله أو استرجاعه.
6- في حال كان الاستبدال أو الإرجاع لسبب غير المذكور أعلاه، يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة للاستبدال أو الإرجاع.
7- إذا ظهرت مشكلة في المنتج بعد الاستخدام، يتم التواصل وإرسال المشكلة بصيغة كتابية تفصيلية وصور واضحة في الوقت الذي تظهر فيه المشكلة.
10- سيتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل.
طرق الاسترداد:
في حالة الدفع نقدًا، سيتم استرداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية او انستا باي.
في حالة الدفع عن طريق الفيزا، سيتم استرداد المبلغ من خلال الحساب البنكي او انستا باي.
إذا كنت بحاجة إلى عمل طلب استبدال أو إرجاع، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
أرقام خدمة العملاء:
012121212122
